Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigor: Enero 2025

En Integra Estudio de Arquitectura S.A. de C.V. (en adelante, "Aldea Urbana"), nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros huéspedes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un contrato de hospedaje y la solicitud de un reembolso. La presente Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales se otorgarán reembolsos, garantizando un equilibrio entre la protección de los intereses de ambas partes y la continuidad operativa de Aldea Urbana.

1. Depósito de garantía

Al momento de firmar el contrato de hospedaje, el inquilino deberá realizar un depósito de garantía equivalente a un mes de renta.
Este depósito será utilizado para cubrir posibles daños a la propiedad o incumplimientos contractuales.
El depósito será reembolsado en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la fecha de terminación del contrato, siempre que:
- No existan daños en la propiedad más allá del desgaste natural.
- No haya pagos pendientes (renta, servicios o penalizaciones).
- El huésped haya cumplido con el periodo de aviso para desocupar el inmueble establecido en el contrato.

2. Cancelación antes del inicio del contrato

Si el huésped decide cancelar el contrato antes de la fecha de inicio del hospedaje, se aplicarán las siguientes condiciones:

Si la cancelación ocurre con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio del contrato:
✅ Se reembolsará el 100% del depósito y cualquier pago anticipado de hospedaje, menos una cuota administrativa de $1000 MXN.
Si la cancelación ocurre entre 15 días antes de la fecha de inicio del contrato:
✅ Se reembolsará el 50% del depósito y cualquier pago anticipado de hospedaje, menos una cuota administrativa de $1000 MXN.
Si la cancelación ocurre con menos de 5 días de anticipación a la fecha de inicio del contrato:
❌ No habrá reembolso del depósito y se reembolsará cualquier pago anticipado de hospedaje.

3. Cancelación durante el contrato de hospedaje

Si el huésped desea cancelar el contrato antes de la fecha de vencimiento estipulada en el contrato, se aplicarán las siguientes condiciones:

El huésped deberá proporcionar un aviso por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación.
Si el aviso de cancelación se realiza con la antelación requerida, se aplicará lo siguiente:
✅ Se devolverá el depósito de garantía (descontando posibles daños o pagos pendientes).
✅ Se reembolsará cualquier pago de hospedaje correspondiente a periodos futuros sólo si el huésped ya ha realizado pagos por adelantado.
Si el aviso de cancelación no se proporciona con la antelación requerida:
❌ No se reembolsará el depósito de garantía.
❌ El huésped será responsable de cubrir el pago de hospedaje correspondiente al siguiente mes.

4. Cancelación por causa imputable a Aldea Urbana

Si Aldea Urbana se ve obligada a cancelar el contrato de hospedaje por razones imputables a la empresa (como reparaciones estructurales, decisiones administrativas o causas de fuerza mayor), se aplicará lo siguiente:

✅ Se reembolsará el depósito de garantía y cualquier pago anticipado de hospedaje correspondiente a períodos futuros.
✅ Si el huésped debe desalojar la propiedad antes de la fecha acordada debido a una decisión de Aldea Urbana, se otorgará un aviso con al menos 30 días de anticipación y se ofrecerá apoyo para la reubicación (si aplica).

5.Reembolso por insatisfacción o quejas sobre la propiedad

Si el huésped presenta una queja formal por deficiencias graves en la propiedad (falta de servicios básicos, problemas estructurales), Aldea Urbana se compromete a:

Resolver el problema en un plazo no mayor a 7 días hábiles desde que se haya presentado la queja por escrito.
Si el problema no puede ser resuelto en el tiempo estipulado, el inquilino tendrá derecho a:
✅ Cancelar el contrato sin penalización.
✅ Solicitar el reembolso proporcional de los días no utilizados en la propiedad.

6. Exclusiones de reembolso

No se otorgarán reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

Si el huésped es desalojado debido a incumplimientos contractuales (como falta de pago, daños intencionales, comportamientos disruptivos, faltas según reglamento interno).
Si el huésped decide abandonar la propiedad sin previo aviso o sin cumplir con el aviso de 15 días naturales.
Si el huésped No realiza pagos por servicios adicionales (por ejemplo, limpiezas, mantenimiento) que ya han sido prestados.
Si la propiedad sufre daños debido a negligencia o mal uso por parte del inquilino.

7. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el huésped deberá:

Presentar una solicitud por escrito al área de administración de Aldea Urbana, especificando los motivos y la fecha de cancelación.
La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si procede el reembolso, el pago se realizará mediante transferencia bancaria o el mismo método de pago utilizado para realizar el depósito, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Modificaciones a la política de reembolso

Aldea Urbana se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante correo electrónico y publicadas en nuestro sitio web. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la firma del contrato de arrendamiento.

9. Aceptación de la política de reembolso

Al firmar el contrato de arrendamiento y realizar el pago inicial, el inquilino acepta los términos y condiciones de esta política de reembolso. Si el inquilino no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, deberá abstenerse de firmar el contrato o realizar cualquier pago.

Fecha de última actualización: Julio 2025
Integra Estudio de Arquitectura S.A. de C.V.